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北市26-04-2006
行政規則:屬行政程序法第159條第2項第1款
民國 99 年 12 月 21 日
中華民國99年12月21日臺北市政府(99)府授研服字第09934922800號函修正名稱及全文11點 (原名稱:臺北市政府及所屬各機關受理人民陳情案件注意事項;新名稱:臺北市政府暨所屬各機關處理人民陳情案件注意事項)
  • 一、臺北市政府(以下簡稱本府)為使本府暨所屬各機關(以下簡稱各機關)迅速、確實及 有效處理人民陳情案件,特依行政程序法第一百七十條第一項規定訂定本注意事項。
  • 二、各機關處理人民陳情案件,除應依「行政程序法」、「行政院暨所屬各機關處理人民陳 情案件要點」、「臺北市政府各機關加強橫向聯繫要點」、「臺北市政府所屬各機關管 轄權歸屬及爭議處理要點」、「臺北市政府跨機關人民陳情案件分辦及爭議處理注意事 項」及「臺北市政府文書處理實施要點」等規定辦理外,並依本注意事項辦理。
  • 三、本注意事項所稱人民陳情案件,指陳情人以書面(郵寄、傳真或電子郵件)或言詞(電 話、親至機關)向各機關陳述有關本市行政興革之建議、行政法令查詢、行政違失之舉 發或行政上權益之維護等具體陳情之案件。
  • 四、各機關接獲陳情人以書面或言詞第一次提出之陳情案件有具體陳情內容,但未具姓名、 住址、電話、電子郵件位址或國民身分證統一編號或其他身分證件號碼時應予以登錄, 並分案承辦單位處理。
  • 五、各機關對同一事由迭次陳情案件之處理原則如下: (一)針對同一事由,陳情人第三次陳情,如無其他足以影響處理結果之新事證或資料 補充,得依行政程序法第一百七十三條第二款規定,簽報機關首長同意(不予處 理)後回復陳情人(除說明已為適當處理外,並說明如以後同一事由再陳情,將 不予處理),嗣後陳情人再以同一事由陳情,除仍需依規定受理及登錄外,無須 處理及回復,並於簽准後結案。 (二)前款迭次陳情案件,經簽報機關首長同意不予處理者,應於本府單一申訴系統登 錄案件資訊。
  • 六、各機關受理人民陳情案件,如涉及行政違失之舉發且影響特定對象之權益者(以下簡稱 檢舉案件),依下列事項辦理: (一)以言詞陳情之檢舉案件,檢舉人第一次檢舉如未具姓名及聯絡方式(住址、電話 或電子郵件位址),受理機關得依行政程序法第一百七十三條規定,告知檢舉人 不予收件及登錄。 (二)以書面陳情之檢舉案件之處理方式: 1.具名之檢舉案件,受理機關於第一次回復時應載明如使公務員登載不實或謊報 等,須負相關法律責任。 2.未具名之檢舉案件,如第二次檢舉仍未具名或未提供具體新事證資料者,受理 機關得不予處理。
  • 七、各機關受理對人民陳情案件處理時限如下: (一)本府單一申訴系統非檢舉案件(含市長信箱、秘機信、1999臺北市民當家熱線等 ):其內容屬單一權責機關者為六個工作日,涉數機關權責者,主辦機關為十個 工作日,協辦機關為六個工作日。 (二)涉及檢舉案件:其內容屬單一權責機關者為十個工作日,涉數機關權責者,主辦 機關為十五個工作日,協辦機關為十個工作日。 (三)非屬前款之陳情案件:其處理時限為六個工作日。 (四)經本府核定通案處理者,依所定期限處理,但不得超過三十日。其因故未能在三 十日以內辦結者,應將辦理情形及延期理由先行告知陳情人。
  • 八、各機關處理人民陳情案件方式如下: (一)應建立機關標準作業程序,予以公開並加強宣導。 (二)有分辦爭議時,應依「臺北市政府跨機關人民陳情案件分辦及爭議處理注意事項 」辦理。 (三)以親切、同理心、明確具體及口語化方式回復陳情人。 (四)受法令、機密或政策限制而無法依民眾所請辦理者,應詳細說明法令相關規定及 無法辦理之理由。 (五)以電子郵件線上登錄或書面公文回復陳情人,應統一以機關箋函格式回復。 (六)對於民眾以電話或親至機關陳情者,機關承辦人員應填具人民陳情案件紀錄表( 如附件一)憑辦,並影印提供陳情人留參。 (七)以書面、電話或電子郵件回復陳情人時,應具體告知承辦人員姓名及聯絡電話。 (八)處理時應本於權責並依公文處理時限,針對陳情事項內容予以查處後,具體回復 陳情人並副知相關機關及機關研考單位;以書面回復時並應於全案辦結時隨函檢 附「臺北市政府(機關全銜)人民陳情案件處理情形滿意度調查表」(如附件二 ,採雙面列印,該調查表僅針對第一次陳情案件書面公文回復時檢附)。 (九)陳情案件內容如涉及不服行政處分者,各受理機關於回復陳情人時,應副知本府 訴願審議委員會,並檢附陳情書影本。 (十)收受本府研考會函轉民眾寄回之陳情案件處理情形滿意度調查表時,須重新檢視 案情並再次具體回復民眾(惟不須檢附調查表)。 (十一)對於民眾親至機關陳情者,機關應利用適當場所接待陳情人,如有需要得會同 其他機關人員共同處理,必要時得請政風或警衛人員協同處理。 (十二)對涉及機關行政處分違法或不當,或屬國家賠償案件者,受理機關應主動告知 陳情人提起行政救濟或國家賠償。 (十三)對如連續收到同一事由或同一陳情人之人民陳情案件,辦理期間可併案辦理。 (十四)對上級機關再次交辦已回復陳情人之同一事由案件時,承辦人員應將辦理情形 回復交辦機關,並應併案歸檔。
  • 九、人民陳情案件有保密之必要者,應予保密,並依本府文書處理實施要點辦理。
  • 十、各機關人民陳情案件列管作業如下: (一)由研考單位列入管制,除公文時效控管外,並應落實以案管制作業。 (二)如係副本得不予列管,由機關收文單位直接送該承辦單位處理;另本府交辦、本 府秘書處或研考會分送受理之陳情案件,仍應由各機關研考單位列入管制。
  • 十一、各機關研考單位對列管之各類人民陳情案件,除應於每月五日前將陳情案件統計表經 由公文系統上傳至本府研考會外,並應不定期檢查,務期依限辦結,並針對問題之性 質、類別、內容詳加檢討分析,以了解問題癥結,提出改進建議,對於超過規定處理 時限辦結者,應調卷分析,追究積壓責任,依規定簽報議處;對於處理績效優良者, 得予以獎勵。
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