壹、依據 一、行政院96年 7月23日函頒「政府服務創新精進方案」。 二、國家發展委員會函頒「政府服務品質獎評獎實施計畫」與「政府服務品質獎評獎作 業手冊」。 三、臺北市政府（以下簡稱本府）年度提升政府服務品質實施計畫。

貳、目的 落實推動為民服務工作品質，樹立優質服務典範，鼓勵創新服務，期提高行政效率與民 眾滿意度。

參、考核對象 本府所屬各級機關（以下簡稱各機關）及各機關委外經營且對外服務之場館。

肆、實施方式 一、考核方式 （一）各機關自行督考 1.各機關應建立為民服務工作自行考核制度，提升服務品質。 2.各一級機關對所屬機關或單位負有督導之責，應實施為民服務工作 不定期現場考核；其執行方式由各一級機關依業務需要自行規劃。 （二）本府考核作業 1.由本府研考會於年度內不定期派員至各機關服務現場，實地了解該機關為 民服務工作情形，必要時得會同有關機關共同辦理。 2.本府研考會亦得視輿情反映及政策性交辦等實際需要，另行委託專家、學 者或其他適當民間人士進行不定期現場考核作業。 二、考核項目：考核項目依據「政府服務品質獎評獎作業手冊」及本府年度提升政府服 務品質實施計畫所列原則辦理；另因應各機關業務性質差異性及實際需要，本府研 考會得依受考核對象實際情形予以調整考核事項及評分內容，如有特殊情形，得註 明理由以缺項方式處理。 （一）洽公環境：定期檢查與提供，且有必要的使用說明與管理，以確保設施品質 。 1.核心設施（含法定設施）：服務櫃檯、等候座椅、洗手間、哺集乳室、無 障礙設施（斜坡道、電梯、專用停車位、服務鈴、身心障礙專用盥洗室等 ）；申辦書表和填寫範例。 2.一般設施：書寫檯、電腦、免費無線上網、飲水機、影印機、便民停車位 、宣導資料及文具用品。 （二）服務行為： 1.服務人員於現場引導服務、洽公服務之親和。 2.服務人員洽公回應品質、正確率與主動性等。 （三）服務行銷有效性：各機關得以提供相關文宣品等方式，透過多元化傳播管道 進行宣導；或以辦理宣導活動，藉由參與（或共同辦理或協辦）公益或社區 活動進行施政宣導。 三、考核結果 （一）由本府研考會專簽陳核或提報市政會議，並函請機關檢討改進。 （二）考核結果之缺失或建議事項，如涉及聯合辦公行政大樓其他維管單位，則由 受考核對象負責通知維管單位進行檢討改善。 （三）考核對象如屬第一線服務機關者，其考核結果同步納入本府年度提升政府服 務品質實施計畫「優質便民服務構面之機關形象」成績計算；另第一線服務 機關一覽表依是項計畫規定辦理，不另行公告。異動時，亦同。

伍、本實施計畫奉核定後實施，如有未盡事宜，得隨時補充或修正。