壹、依據 一、行政院96年 7月23日號函頒「政府服務創新精進方案」。 二、行政院研究發展考核委員會函頒「政府服務品質獎評獎實施計畫」與「政府服務品 質獎評獎作業手冊」。 三、臺北市政府年度提升政府服務品質實施計畫。 四、96年11月 1日函頒之「臺北市政府推動民眾網路申辦作業規範」。 五、臺北市政府年度申請案件檢核實施計畫。

貳、目的 為維持臺北市政府（以下簡稱本府）網路申辦單一窗口網站 -「臺北市民 e點通」（以 下簡稱 e點通網站）之服務品質，及持續提供民眾創新便捷之市政服務，以提升網路申 辦受理案件數量及提高本府行政效率，特推動本項查證計畫。

參、實施對象 本府所屬各級機關（以下簡稱各機關）。

肆、實施方式 針對本府於每年12月核定之次一年度「臺北市政府申請案件處理時限表」（以下簡稱處 理時限表）或於年度間函報修正之申請案件，於 e點通網站進行定期與不定期查證作業 。 一、各機關自行督考 （一）各機關承辦單位應自行建立考核制度，其時程及相關作業方式，由各機關依 業務需要自行規劃。 （二）由各機關高階研考主管督考案件辦理及執行情形。 二、本府查證作業 （一）定期查證 1.網頁資訊查證：由研考會於每年度 1月初透過 e點通網站進行線上查證， 項目包含案件項目名稱、應備證件、處理時限、申請方式、申請書表、相 關連結及聯絡資訊等，檢核各機關是否依本府核定內容正確更新。 2.執行績效查證：由研考會於每年度 6-8月針對第一線為民服務機關（依本 府年度提升政府服務品質實施計畫之指定機關）進行考核，項目包含推動 網路申辦項目數及成長率、網路申辦受理案件數及成長率、逾期案件比率 、行銷推廣等。 3.逾期案件查證：由研考會每月透過 e點通網站，針對逾限未結或未辦案件 進行追蹤考核。 （二）不定期查證 1.針對各機關於年度間函報修正之申請案件進行抽查。 2.針對民眾反映或本府推動之重要政策事項等進行考核。 3.針對民眾於 e點通網站填寫之滿意度調查，抽查各機關是否確實依規定回 復民眾。

伍、查證結果 由研考會將查證結果專案簽陳或提報市政會議後，並函知各機關檢討改進。

陸、本實施計畫奉核定後實施，如有未盡事宜，得隨時補充或修正。