一、臺北市政府地政局（以下簡稱本局）為協助民眾自行向臺北市各地政 事務所（以下簡稱各所）辦理地政類申請案，提供完整諮詢服務，達 成有感便民、利民之服務目標，特訂定本作業原則。

二、凡民眾願自行申辦坐落於臺北市（以下簡稱本市）之下列申請案，可 先行向各所預約專案協助： （一）土地或建物登記、測量申請案。 （二）新制三類謄本申請案。 （三）英文不動產權利登記證明申請案。 （四）閱覽、抄寫、複印或攝影登記申請書及其附件申請案。

三、預約專案協助之作業程序規定如下： （一）預約方式可以電話、傳真或網路預約： 1.電話預約：民眾於各所上班時間撥打預約諮詢專線（或撥打一九 九九轉接），說明欲諮詢項目等資訊，俾排定諮詢日期及時段。 2.傳真預約：民眾填寫諮詢預約單（附件一），或註明姓名、電話 、諮詢項目、預約諮詢日期及時段後傳真至地政事務所。 3.網路預約：民眾以電子郵件夾帶填妥之諮詢預約單，或於郵件中 註明姓名、電話、諮詢項目、預約諮詢日期及時段傳送地政事務 所。 （二）諮詢時段為上班日上午八時三十分至下午四時三十分（中午亦提供 諮詢服務），為兼顧資源共享及公平性原則，以每人三十分鐘為原 則。 （三）各所受理預約後應辦事項如下： 1.各所接收預約後，應記錄於「受理預約諮詢紀錄表」（附件二） ，如預約內容不明確者，應先聯繫預約人確認後再行排定諮詢服 務日期及時段。 2.通知相關業務課依案件性質排定適當人員受理諮詢。 （四）各所提供諮詢服務應依下列規定辦理： 1.受諮詢人員預先備妥相關資料於排定時程提供專業諮詢服務。 2.諮詢服務地點以獨立空間為宜，以提升服務品質。 3.受諮詢人員於受理諮詢後應詢問民眾是否需要後續電話服務，並 記錄於紀錄表，如不需後續電話服務，即完成諮詢服務。如需後 續電話服務，則依諮詢內容區分申辦案件諮詢或法令諮詢，作業 方式如下： （1）申辦案件諮詢：諮詢人員於五日後進行後續電話服務，如該案 件已送件，即完成諮詢服務；如未送件，且民眾仍有疑義，則 由諮詢人員先於電話中協助處理，如無法以電話方式立即處理 者，則另行排定時間再次進行諮詢服務。 （2）法令諮詢：諮詢人員於五日後進行後續電話服務，如民眾無其 他疑義，即完成諮詢服務；如民眾仍有疑義，則由諮詢人員先 於電話中協助處理，如無法以電話方式立即處理者，則另行排 定時間再次進行諮詢服務。

四、本作業原則之作業流程圖如附件三