一 台北市政府 (以下簡稱本府) 所屬各機關受理人民陳情案件，除應依 行政院函頒「行政機關處理人民陳情案件要點」及有關法令辦理外， 悉依本注意事項規定辦理。

二 各機關如連續收到同一案由之人民陳情案件 (含同一陳情人) 均予併 案辦理，如陳情案件業已答覆陳情人後，上級機關再交辦同一案件且 來文時敘明「查明處理逕覆並見覆」者，應將辦理情形答覆交辦機關 。

三 各機關受理人民陳情案件，總收文單位 (人員) 應於登記編號，加掛 登記表，並在公文登記表甲表之備考欄加蓋紅色定型戳後 (如附件三 ) 先送該機關研考單位 (人員) 填寫「人民陳情案件登記簿」 (如附 件一) ，並於原陳情書右下角加蓋「××機關交付列管案件」戳記 ( 如附件二) 後，再行轉送該機關主管業務單位辦理，如陳情案件轉行 其他機關辦理者，各機關承辦人員及發文人員均應在稿面及公文右上 角加蓋「列管案件」戳 (如附件四) ，以提醒受文機關對此項案件注 意列入管制，以便達到橫的連繫；惟文書處理已電腦化之機關，其人 民陳情案件電腦登記及列管功能已能充份取代人工作業程序者，得專 案報府核准後免蓋「紅色定型戳」及填寫「人民陳情案件登記簿」。 附件一 人民陳情案件列管登記簿格式 附件二 工務局 機關名稱 (例： 交付列管案件) 地政處 本局第四科 本處研考負責人 附件三 5 公分 蓋於甲表備考欄 一 公文類別欄標示 "人民陳情案件" 。 二 依限辦結、逾限辦結欄打ˇ註記，以為統計依據。 三 發文、存查、決行層次等戳記，均不必註記。 附件四

四 人民陳情案件如係副本不予列管，由各機關總收文依前項作業加蓋人 民陳情案件紅色定型戳後，直接送該機關主辦單位處理；另市長 (副 市長) 室暨本機關首長交辦或聯合服務中心、本府研究發展考核委員 會移送或直接受理之陳情案件，仍應由各機關研考單位 (人員) 列入 管制。

五 本市市議員請託作業事項，依本府八十四年四月十九日第八○五次市 政會議通過「各局處會處理議員請託案件處理程序」之規定辦理 (如 附件五) 。 附件五 各局處會處理議員請託案件處理程序 八十四年四月十九日 八○五次市政會議通過 壹 本程序適用範圍為台北市政府各局處會，及其所屬機關 (含各警察分 局、大隊) 、學校。 貳 各機關學校接獲議員相關業務、經費、人事案請託後，即應填寫「台 北市議員請託案件處理記錄表」，除擬辦意見與理由外，均應每欄填 寫清楚，並於一天內轉交相關單位承辦人。 參 承辦人接獲記錄表後，即應填寫擬辦意見與理由，並擬回函，以記錄 表與回函稿並陳方式連同原始資料，呈局處會首長核示後逕送政務副 市長核定或核閱。 肆 辦理時程規定：以接獲請託日起算五個工作天內 (府外單位七個工作 天內) ，必須送達政務副市長核閱，核閱完畢後，三個工作天內 (府 外單位四個工作天內) 必須發函回覆議員與原請託人，另將副本送政 務副市長室一份。 伍 擬辦意見與理由或回函若經核示重擬，應於三個工作天內 (府外單位 五個工作天內) ，重新送達政務副市長核閱。 陸 如請託案件無法於規定時程內解決，仍應於規定時程內將辦理情形和 無法如期解決之原因載明於「擬辦意見與理由」欄，並擬回函先行函 知議員，並副知政務副市長，俟有結果後，再重新簽稿核示，函覆議 員、原請託人，另將副本送政務副市長室一份。 柒 由政務副市長室交辦之議員請託案件，處理程序同右，但務必於回函 中註明政務副市長交辦之文號，以利銷案。 捌 市長室、事務副市長室、秘書室、副秘書長室接獲議員請託，亦請填 寫「台北市議員請託案件處理表」，於一天內轉交相關單位承辦人， 按程序處理。 玖 議員請託案件回函，一律以局處會函處理。 承辦單位： 記錄人： 承辦人電話：

六 陳情案件非屬本機關之職掌者，應逕移主管機關處理，並副知陳情人 及列管單位 (人員) 視同結案；經列管之陳情案件，應具體答復陳情 人，並將辦理情形副知有關機關及本機關研考單位 (人員) 以便銷號 。

七 人民陳情案件，其內容屬本機關業務職掌範圍者，以不超過十日為限 ，其內容涉及其他機關業務職掌範圍者以不超過十五日為限。但因內 容複雜、數量眾多，而需一定處理程序，且經本府核定之通案者，不 在此限，惟各處理期限均不得超過三十日。其因故未能在三十日以內 辦結者，應將辦理情形及延期理由先行告知陳情人。

八 各機關負責列管人民陳情案件之研考人員或指定人員，應不定期檢查 ，嚴密管制處理期限，務期依限辦結，並將所涉及問題之性質、類別 、內容詳加檢討分析，以瞭解問題癥結，提出改進建議，對於超過規 定處理期限辦結者，應調卷分析，追究積壓責任，依法簽報議處。