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臺北市政府消費爭議案件處理程序流程圖
法務局 / 消保類
中華民國106年08月23日

相關法規

  • 一、臺北市政府(以下簡稱本府)為確保消費者權益,迅速合理處理消費爭議案件(以下簡 稱爭議案件),以提升爭議案件處理品質,特訂定本要點。

  • 二、本府各目的事業主管機關(以下簡稱執行機關)處理爭議案件時,除依消費者保護法、 消費爭議調解辦法、臺北市消費者保護自治條例及消費爭議申訴案件處理要點外,應依 本要點之規定。

  • 三、本要點所稱爭議案件,指消費者與企業經營者間因商品或服務所生之爭議,而向本府申 訴或申請調解之案件。

  • 四、爭議案件經由相當於消費者保護官(以下簡稱消保官)協商程序未能獲得妥適處理,並 由消費者明示不再經消保官協商程序者,得依消費者保護法第四十四條之一及消費爭議 調解辦法辦理。

  • 五、執行機關受理爭議案件後,應即函請企業經營者於文到之日起十五日內妥適處理,如有 調查之必要者,得通知企業經營者提出說明。

  • 六、執行機關處理爭議案件,應於案件辦結前詢問消費者案件處理結果及移送消保官處理之 意願,並於回復法務局之函文中載明其意願。

  • 七、消費者提出爭議案件,應提供姓名及下列個人資料之一予企業經營者,俾利通知協商或 調解事宜: (一)地址。 (二)電話。 (三)電子郵件。 消費者未依前項規定提供資料者,本府得以書面通知定期補正。

  • 八、本府所定協商或調解期日,消費者有正當理由不予出席者,得於原定協商或調解期日五 日前,以書面載明理由向本府申請變更之。但以一次為限。

  • 九、消費者服務中心受理申訴案,若有下列情形之一者,得不予處理,或為其他適當之措施 : (一)業經法院判決、調解或其他已獲妥適處理。 (二)通知定期補正,逾期未補正。 (三)非屬消費爭議事件。 (四)非消費者或其代理人提起。 (五)曾經調解委員會調解不成立。 (六)無相對人者。 (七)無具體之內容或未具真實姓名或住址。 (八)同一事由,經予適當處理,並已明確答覆後,而仍一再申訴。

  • 十、爭議案件涉及違反個人資料保護法者,應由各執行機關處理。

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