第二十九條 消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議，符合下列情形之一者，消 費者得向市政府消費者服務中心申訴： 一 企業經營者之營業所或事務所所在地在本市者。 二 契約之訂立地或履行地在本市者。 三 侵權行為之行為地或結果地在本市者。

第 三十 條 消費者服務中心受理申訴案，應即依其性質移送各執行機關處理，執行機關 自移送之日起逾三十日未將處理結果告知消費者服務中心時，消費者服務中 心得將申訴案移送消保官處理並函知該執行機關改善。 消費者服務中心受理申訴案，若有下列情形之一者，得不予處理，或為其他 適當之措施： 一 業經法院判決、調解或其他已獲妥適處理。 二 通知定期補正，逾期未補正。 三 非屬消費爭議事件。 四 非消費者或其代理人提起。 五 曾經調解委員會調解不成立。 六 無相對人。 七 無具體之內容或未具真實姓名或住址。 八 同一事由，經予適當處理，並已明確答覆後，而仍一再申訴。

第三十一條 執行機關處理消費者申訴案件，應依下列程序辦理： 一 申訴案件不屬本機關主管業務者，應錄案後移送各該管轄機關。 二 申訴案件屬本機關業務者，應即函請企業經營者於文到之日起十五日內 妥適處理，如須瞭解其事實和經過者，得轉請企業經營者查復。 三 企業經營者未予妥適處理而執行機關如認申訴人有理由時，應擇期請企 業經營者及申訴人前來說明案情，商議解決方法。 四 經前二款方式仍未妥適處理者，執行機關應將處理結果函復申訴人及副 知企業經營者與市政府消費者服務中心，並得將全案移送消保官處理。 執行機關依前項處理每一過程，均應副知市政府消費者服務中心及申訴人。